Términos y condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Cocursos (en adelante, «Cocursos» o «nosotros»). Puedes contactarnos por los canales de atención publicados en este sitio.

2. Qué es el servicio

Cocursos es una plataforma de preparación para las pruebas escritas de los concursos de mérito del Estado colombiano. Ofrecemos:

• Cursos por empleo: un temario armado para cada empleo (OPEC, cargo o convocatoria), con lecturas, preguntas de repaso, tests por módulo y simulacros.
• Simulacros sueltos: intentos de simulacro de práctica, para quien estudió por su cuenta y quiere medir su preparación.
• Lector de audio de las lecturas, como complemento gratuito.

El contenido se elabora a partir de información pública: convocatorias, acuerdos y anexos, manuales de funciones, guías e instructivos publicados por las entidades y los operadores de los concursos, y las normas vigentes. Sobre esa base, nuestro equipo redacta lecturas, explicaciones y preguntas de práctica propias, diseñadas para capacitar a los aspirantes de la mejor manera posible.

3. Somos un servicio independiente

Cocursos no está vinculado con la Comisión Nacional del Servicio Civil (CNSC), con las entidades que ofertan los empleos, con las universidades o instituciones que diseñan y aplican las pruebas, ni con ninguna autoridad del Estado, y no actúa en su nombre. La información oficial de cada concurso (fechas, reglas, requisitos, citaciones, resultados) es la que publican sus responsables en sus canales oficiales, y prevalece sobre cualquier contenido de esta plataforma. Los trámites del concurso (inscripción, cargue de documentos, reclamaciones) son responsabilidad exclusiva del aspirante; nosotros no los realizamos.

4. No garantizamos resultados

El curso está diseñado para que te prepares mejor, pero ningún curso puede garantizar el resultado de un concurso. Cocursos no garantiza, ni expresa ni implícitamente, que apruebes la prueba, que obtengas un puntaje determinado, que integres una lista de elegibles, que obtengas una plaza o que seas nombrado. El resultado depende, entre otros factores, de tu dedicación, de tus conocimientos previos, del número y el desempeño de los demás aspirantes, del diseño de la prueba y de las decisiones de las autoridades del concurso, que están fuera de nuestro control.

Los porcentajes y resultados de los tests y simulacros son orientativos: te ayudan a identificar fortalezas y temas por reforzar, pero no predicen tu puntaje en la prueba real, que en muchos concursos se calcula en comparación con los demás aspirantes.

5. Sobre las preguntas de las pruebas

Las pruebas de los concursos de mérito tienen carácter reservado (art. 31, num. 3, de la Ley 909 de 2004): solo las conocen quienes las diseñan y aplican. Cocursos no tiene, no conoce ni ofrece las preguntas de ninguna prueba. Las preguntas de las lecciones, los tests y los simulacros son elaboradas por nuestro equipo para practicar, con base en los temas, la estructura y el formato que se conocen públicamente; cualquier parecido con una pregunta de una prueba real es coincidencia temática. Desconfía de quien ofrezca «las preguntas del examen».

6. Contenido, actualizaciones y cambios en los concursos

• Elaboramos el contenido con cuidado y lo revisamos, pero puede contener errores, omisiones o desactualizaciones. Si encuentras uno, cuéntanos: lo corregiremos.
• Las normas cambian y los concursos pueden ser modificados, aplazados, suspendidos o cancelados por las autoridades, que también pueden publicar o cambiar los ejes temáticos, la estructura de las pruebas y las fechas. Actualizamos el contenido en un plazo razonable cuando se publica información nueva, pero estos cambios no dependen de nosotros y no constituyen un incumplimiento del servicio.
• Cuando los temas oficiales de un empleo aún no se han publicado, el temario es una propuesta basada en las funciones del empleo, la convocatoria y concursos anteriores, y así se indica en la plataforma.
• La información sobre el estado de cada concurso es un apoyo; verifícala siempre en las fuentes oficiales.
• Si el empleo para el que compraste el curso sale de la oferta (por ejemplo, porque la entidad lo retira), puedes solicitarnos el cambio a otro empleo del mismo concurso y lo evaluaremos.

7. Requisitos técnicos y conexión a internet

El servicio se presta en línea. Para usarlo necesitas un dispositivo con un navegador actualizado y una conexión a internet estable, que corren por tu cuenta. Cocursos no responde por fallas o lentitud de tu conexión, de tu proveedor de internet o de tu dispositivo.

Los simulacros tienen un tiempo límite que se controla en nuestros servidores: el tiempo sigue corriendo aunque cierres la ventana o pierdas la conexión. Tus respuestas se guardan a medida que avanzas, y al vencerse el tiempo el intento se califica con lo que hayas guardado. Te recomendamos presentar los simulacros completos con una conexión estable y sin interrupciones. Un intento interrumpido por causas ajenas a la plataforma se considera usado.

8. El lector de audio es un complemento gratuito

El lector de audio de las lecturas es una funcionalidad adicional y gratuita: no hace parte del objeto del curso ni de su precio. El material del curso es el contenido escrito de las lecciones, los tests y los simulacros. El audio usa voz sintética, por lo que puede tener pronunciaciones imperfectas, y puede no estar disponible en algunas lecciones, dispositivos o navegadores. Si el lector falla, se interrumpe o se retira, no constituye un incumplimiento del servicio ni da lugar a devoluciones.

9. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de terceros (proveedores de alojamiento, internet o pagos). Haremos lo razonable para restablecer el servicio pronto y, cuando sea posible, avisaremos los mantenimientos programados. Las interrupciones breves y ocasionales no constituyen un incumplimiento.

10. Tu cuenta

• La cuenta es personal e intransferible. No puedes compartir tus credenciales ni permitir que otras personas usen tu acceso.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de la actividad de tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
• El servicio está dirigido a personas mayores de edad, como lo son los aspirantes a empleos públicos.
• Podemos suspender o cancelar una cuenta, previo aviso cuando sea posible, si se comparte, se usa para copiar o redistribuir el contenido, o se infringen estos términos.

11. Productos, precios y acceso

• Cada curso se compra para un empleo determinado y da acceso a su temario, sus tests y sus simulacros durante el periodo que se indique al momento de la compra.
• Los simulacros sueltos se compran por intentos para un empleo determinado. Cada intento se descuenta al iniciar el simulacro.
• Los precios están en pesos colombianos. Junto al precio de lista mostramos los descuentos vigentes; algunos descuentos aplican solo a la primera compra de un producto, y así se indica antes de pagar.
• Podemos cambiar los precios y las promociones en cualquier momento; el cambio no afecta las compras ya realizadas.
• El precio que pagas es el que ves en el resumen de la compra antes de confirmar el pago.

12. Pagos

Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos del Grupo Bancolombia, con los medios que ella ofrezca. Cocursos no recibe ni almacena los datos de tus tarjetas o cuentas. El acceso se activa cuando la pasarela confirma que el pago fue aprobado; los pagos pendientes se activan al confirmarse, y los rechazados no generan acceso ni cobro.

13. Derecho de retracto y reversión del pago

• Retracto: como la compra se hace a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas empezado a usar el servicio comprado (por ejemplo, abrir las lecciones del curso o iniciar el simulacro), de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Te devolveremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.
• Reversión del pago: si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se te prestó o no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir la reversión en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que lo conozcas, presentando la queja ante nosotros y ante el emisor del medio de pago.
• Fuera de estos casos y de los que señale la ley, no hay devoluciones por cambios de opinión, por no haber usado el servicio a tiempo, por los resultados obtenidos en el concurso ni por las decisiones de las autoridades del concurso.

14. Propiedad intelectual

Las lecturas, preguntas, explicaciones, simulacros, audios, diseños y demás contenidos propios de la plataforma son de Cocursos y están protegidos por las normas de derechos de autor. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos con el fin de prepararte. No está permitido copiarlos, reproducirlos, publicarlos, venderlos, compartirlos en grupos o redes, extraerlos de forma automatizada ni usarlos para crear otros cursos o entrenar sistemas, sin nuestra autorización escrita. Las normas y documentos oficiales citados son públicos y no nos pertenecen.

15. Uso adecuado

Te comprometes a usar la plataforma de buena fe, a no intentar vulnerar su seguridad, a no interferir con su funcionamiento y a no usarla para fines ilícitos.

16. Responsabilidad

Respondemos por prestar el servicio en las condiciones aquí descritas y ofrecidas al momento de la compra. No respondemos por los resultados del concurso, por las decisiones de sus autoridades, por la información publicada por terceros, ni por las fallas de conexión o de dispositivos del usuario. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

17. Datos personales

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

18. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias por los canales de atención publicados en este sitio. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor.

19. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha, y te avisaremos de los cambios importantes. Los cambios no afectan las compras ya realizadas en lo que te perjudique.

20. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.