Técnico Operativo 3132 -14

Funciones

1. 1. ASISTIR Y BRINDAR EL RESPECTIVO SOPORTE TECNICO ASISTENCIAL A LOS USUARIOS DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA Y DE COMUNICACIONES, SOLUCIONANDO LOS PROBLEMAS TECNICOS Y OPERATIVOS QUE SE LES PRESENTEN Y DEJANDO EL REGISTRO CORRESPONDIENTE Y LA SOLUCION BRINDADA AL USUARIO A TRAVES DE LA HERRAMIENTA DE GESTION DE TICKET Y DE LOS DIFERENTES MEDIOS TECNOLOGICOS QUE SE DISPONGAN PARA TAL FIN, CONFORME A LOS ACUERDOS DE SERVICIOS ESTABLECIDOS PARA EL INSTITUTO.
2. 2. ESCALAR A LA INSTANCIA QUE CORRESPONDA LOS PROBLEMAS QUE NO SE SOLUCIONEN A TRAVES DEL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO PARA TAL FIN.
3. 3. PRESTAR Y BRINDAR SOPORTE PRESENCIAL CUANDO LA SOLUCION A UN PROBLEMA NO SE LOGRE DE FORMA REMOTA UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS PARA TAL FIN, DESPLAZANDOSE AL SITIO DE OCURRENCIA DEL EVENTO, Y DEJANDO EL REGISTRO CORRESPONDIENTE AL SERVICIO ATENDIDO Y LA SOLUCION BRINDADA AL USUARIO.
4. 4. EJECUTAR Y REALIZAR LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS A LAS ESTACIONES DE TRABAJO, IMPRESORAS Y ESCANER Y DEMAS EQUIPOS DEL PARQUE DE EQUIPOS DE COMPUTO, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS QUE LOS USUARIOS SOLICITEN A TRAVES DE LA HERRAMIENTA DE GESTION DE TICKET Y/O PLAN DE TRABAJO ESTABLECIDO POR EL COORDINADOR DEL GRUPO.
5. 5. REALIZAR SEGUIMIENTO Y GESTION A LOS REQUERIMIENTOS TECNOLOGICOS DE SEDES REMOTAS (GTT, PASOS FRONTERIZOS, AEROPUERTOS, PASOS FLUVIALES Y DEMAS SITIOS DE PRIMERA BARRERA), BRINDANDO EL RESPECTIVO SOPORTE TECNICO ASISTENCIAL, PRESENCIAL O REMOTO, A LOS USUARIOS DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA Y DE COMUNICACIONES, SOLUCIONANDO LOS PROBLEMAS TECNICOS QUE SE LES PRESENTEN, CONFORME A LOS ACUERDOS DE SERVICIOS ESTABLECIDOS POR EL INSTITUTO.
6. 6. APOYAR EN LA ELABORACION Y CONTROL DEL INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE INFORMATICO DEL INSTITUTO, ASI COMO EL DE REALIZAR LOS RESPECTIVOS TRAMITES Y SEGUIMIENTOS RELACIONADOS CON LOS RECLAMOS DE GARANTIA ANTE LOS RESPECTIVOS PROVEEDORES Y/O CONTRATISTAS DEL INSTITUTO DE LOS RECURSOS INFORMATICOS.
7. 7. EJECUTAR LAS INSTALACIONES DE SOFTWARE, HARDWARE, PUNTOS DE RED Y EQUIPOS DE TELEFONIA, SEGUN LOS DIFERENTES REQUERIMIENTOS, DEJANDO REGISTRO DE DICHA INSTALACION, ASI COMO LAS PRUEBAS Y MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS A LAS ESTACIONES DE TRABAJO, PUNTOS DE RED, TELEFONOS Y EQUIPOS DE IMPRESION Y DIGITALIZACION DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS Y/O PLAN DE TRABAJO ESTABLECIDO PARA EL GRUPO DE SOPORTE TECNOLOGICO.
8. 8. REALIZAR LOS RESPECTIVOS TRAMITES RELACIONADOS CON LOS RECLAMOS POR GARANTIA ANTE LOS RESPECTIVOS PROVEEDORES Y/O CONTRATISTAS DEL INSTITUTO DE LOS RECURSOS INFORMATICOS.
9. 9. ELABORAR MANUALES DE INSTALACION Y CONFIGURACION DE LAS HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DE USUARIO FINAL QUE SE UTILIZAN EN EL INSTITUTO.
10. 10. APOYAR LA REVISION Y/O ACTUALIZACION DE LOS MANUALES DEL SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION Y DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DEL INSTITUTO RELACIONADOS CON EL QUEHACER DEL AREA.
11. 11. INSTRUIR A LOS USUARIOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y/O TECNOLOGIAS IMPLEMENTADAS POR EL INSTITUTO.
12. 12. DESEMPEÑAR LAS DEMAS FUNCIONES ASIGNADAS POR EL JEFE INMEDIATO O LA AUTORIDAD COMPETENTE, DE ACUERDO CON EL AREA DE DESEMPEÑO, EL NIVEL, LA NATURALEZA, Y EL PROPOSITO DEL EMPLEO.

Requisitos mínimos

Estudio: Título de TECNOLOGICA en NBC: ADMINISTRACION · o · NBC: INGENIERIA DE SISTEMAS, TELEMATICA Y AFINES · o · NBC: INGENIERIA ELECTRONICA, TELECOMUNICACIONES Y AFINES.

Experiencia: Nueve(9) meses de EXPERIENCIA RELACIONADA

Otros: Certificado de inscripción en el registro único profesional.

Alternativa: {“id”: 1710393293, “estudio”: “Título de BACHILLERATO.\n\n”, “experiencia”: “Cuarenta y cinco(45) meses de EXPERIENCIA RELACIONADA”, “otros”: null}