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OPEC 236804 Profesional Área: Asistencia al usuario

Gestor IV 304-4

U.A.E. DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES - DIAN

Número OPEC
236804
Concurso
DIAN 2676
Vacantes
2
Asignación
$ 9 862 811
Ubicación
Bucaramanga, Medellín
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Tu temario

21 módulos · 21 disponibles ya.

Los temas de tu prueba son oficiales: salen de la ficha de tu empleo en el manual de funciones, que define los conocimientos o competencias funcionales (específicos y básicos) y las competencias comportamentales. Tu curso y tus simulacros se arman con esa ficha. Cómo se definen los temas en este concurso

Común a todo el concurso

  • 🧭 El concurso y cómo prepararte Disponible
  • 📋 El Proceso de Selección DIAN 2676 Disponible
  • 🏛️ Estado colombiano y Constitución Disponible
  • ⚖️ Función pública, integridad y régimen disciplinario Disponible
  • 🤝 Relación con el ciudadano: petición, transparencia y servicio Disponible
  • 📨 Servicio al ciudadano y sistema PQRSFD Disponible
  • 🧩 Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) Disponible
  • 🗂️ Gestión documental Disponible
  • 💻 Herramientas informáticas Disponible
  • 🧠 Competencias comportamentales DIAN y prueba de integridad Disponible

DIAN

  • 🏢 La DIAN: naturaleza, funciones y cultura de la contribución Disponible
  • 📜 Código de Buen Gobierno de la DIAN Disponible
  • 🚫 Evasión, elusión y contrabando Disponible
  • 🧾 Fundamentos tributarios Disponible
  • 🚢 Fundamentos aduaneros y cambiarios Disponible

Área: Asistencia al usuario

  • 🪪 RUT: Registro Único Tributario Disponible
  • ☎️ Canales de servicio y asistencia al cliente DIAN Disponible
  • 🧭 Orientación normativa a clientes TACI Disponible
  • 🌱 Cultura de la contribución Disponible

Otros temas de tu prueba

  • 🔐 Acceso a la información y protección de datos Disponible
  • ⚖️ Derecho administrativo y procesal Disponible
Funciones y requisitos del empleo

Funciones

  1. DESARROLLAR ACCIONES DE DIAGNOSTICO, IMPLEMENTACION, EVALUACION Y MEJORA, QUE PROMUEVAN LA CULTURA DE LA CONTRIBUCION Y DEL SERVICIO, DE ACUERDO CON LA NORMATIVA, LAS POLITICAS Y LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES Y NACIONALES Y LOS CONVENIOS ESTABLECIDOS.
  2. ATENDER LAS SOLICITUDES DE TIPO TRIBUTARIO, ADUANERO Y CAMBIARIO, PRESENTADAS POR EL CLIENTE, ASISTIENDO EN EL ADECUADO USO DE LOS SERVICIOS INFORMATICOS ELECTRONICOS, DE ACUERDO CON LA NORMATIVA, LAS POLITICAS, LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES, LOS PROTOCOLOS DE SERVICIO Y LOS PROCEDIMIENTOS VIGENTES.
  3. PROMOVER LA IMPLEMENTACION, PUBLICACION, DIFUSION, EJECUCION, CONTROL Y MEJORA DE LOS ESTANDARES, ESTRATEGIAS, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE INFORMACION A DIVULGAR TRAMITES, DE COMPETENCIA DEL SUBPROCESO DE ASISTENCIA AL USUARIO, DE ACUERDO CON LA NORMATIVA VIGENTE, LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS, MEJORES PRACTICAS INSTITUCIONALES Y GUBERNAMENTALES Y LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
  4. ADELANTAR ACCIONES DE EVALUACION, GESTION, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE LAS PETICIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS, RECLAMOS, FELICITACIONES Y DENUNCIAS, RECEPCIONADAS EN LOS PROCESOS, DE ACUERDO CON LA NORMATIVA VIGENTE, EL SISTEMA DE GESTION DE LA ENTIDAD Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
  5. DESARROLLAR ACCIONES ORIENTADAS A LA REALIZACION, EVALUACION Y MEJORA DE LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO, CAMPAÑAS Y DEMAS ACCIONES DE GESTION PERSUASIVA TENDIENTES A LA DIFUSION Y CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES TRIBUTARIAS, ADUANERAS Y CAMBIARIAS, DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA, COMPETENCIA, LINEAMIENTOS Y PROCEDIMIENTOS VIGENTES.
  6. ATENDER LAS SOLICITUDES RELACIONADAS CON LA INSCRIPCION Y ACTUALIZACION DEL REGISTRO UNICO TRIBUTARIO Y EL CONTROL A LAS OBLIGACIONES FORMALES, DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA Y PROCEDIMIENTOS VIGENTES.
  7. LAS SEÑALADAS COMO COMUNES A TODOS LOS EMPLEOS DE LA PLANTA DE PERSONAL DE LA ENTIDAD, INCLUIDAS EN LA RESOLUCION QUE ADOPTA O MODIFICA EL MANUAL Y LAS DEMAS ASIGNADAS POR AUTORIDAD COMPETENTE, DE ACUERDO CON EL NIVEL, GRADO DE RESPONSABILIDAD Y EL AREA DE DESEMPEÑO DEL EMPLEO.

Requisitos mínimos

Estudio: Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION · o · NBC: CIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALES · o · NBC: COMUNICACION SOCIAL, PERIODISMO Y AFINES · o · NBC: CONTADURIA PUBLICA · o · NBC: DERECHO Y AFINES · o · NBC: ECONOMIA · o · NBC: INGENIERIA ADMINISTRATIVA Y AFINES · o · NBC: INGENIERIA DE SISTEMAS, TELEMATICA Y AFINES · o · NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES · o · NBC: INGENIERIA QUIMICA Y AFINES · o · NBC: MATEMATICAS, ESTADISTICA Y AFINES · o · NBC: PSICOLOGIA · o · NBC: PUBLICIDAD Y AFINES.

Experiencia: Doce(12) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL,
Y, Veinticuatro(24) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA

Otros: Tarjeta Profesional en los casos señalados por la Ley.